Términos y Condiciones Viajeros
Índice
- ¿Qué es Booking Caravaning?
- ¿Cómo funciona Booking Caravaning?
- ¿Cómo contactar con Booking Caravaning?
- ¿Cómo accedo a la plataforma Booking Caravaning?
- ¿Qué son los Servicios Booking Caravaning?
- El Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículos caravaning
- ¿Con quién contrato el alquiler del vehículo caravaning?
- ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de alquiler de vehículo caravaning?
- ¿Cuáles son las condiciones que me va a exigir el proveedor del vehículo a la hora de contratar su alquiler?
- Contratante y conductor/es
- Restricciones de uso
- Condiciones de entrega del vehículo
- Entrega del vehículo
- Devolución del vehículo
- Fianza
- Kilometraje
- Seguro del vehículo de alquiler
- Asistencia e incidencias
- El Servicio Booking Caravaning de reserva de lugares de estancia y alojamiento con vehículos caravaning
- ¿Con quién contrato la estancia caravaning?
- ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de estancia caravaning?
- Tipo de estancias caravaning
- Condiciones de la estancia objeto de reserva
- ¿Qué obligaciones tengo como usuario de las estancias que reservo?
- El Servicio Booking Caravaning de actividades de ocio
- ¿Con quién contrato la actividad de ocio?
- ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de actividad de ocio?
- Tipos de actividades de ocio que puedes reservar y/o contratar a través de la plataforma Booking Caravaning
- ¿Qué obligaciones tengo como usuario de las actividades de ocio que contrato o reservo?
- Información sobre la combinación de Servicios Booking Caravaning
- Información sobre otros productos o servicios facilitados a través de la plataforma
- Generalidades
- Información sobre financiación y pago aplazado
- Información sobre seguros complementarios
- Información y responsabilidad sobre las rutas sugeridas
- El Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículos caravaning
- Delimitación de la Responsabilidad de Booking Caravaning
- Rol como intermediario en la contratación de Servicios Booking Caravaning (apartados 5.1, 5.2 y 5.3)
- Rol como canal informativo para productos y servicios de terceros (apartado 5.4)
- Carácter orientativo de la información sobre rutas sugeridas (apartado 5.5)
- Reservas
- ¿Cómo realizo mi reserva?
- La confirmación de la reserva
- Seguimiento de la reserva
- En la reserva del Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículo
- En la reserva del Servicio Booking Caravaning de estancia
- En la reserva del Servicio Booking Caravaning de actividad de ocio
- ¿Puedo reservar una actividad de ocio o una estancia sin necesidad de alquilar un vehículo caravaning?
- ¿Puedo modificar una reserva ya confirmada?
- Forma de pago
- ¿Cuándo pago?
- ¿Tengo que pagar el total de mi reserva en el momento de realizarla?
- ¿La reserva de los Servicios Booking Caravaning a través de la plataforma Booking Caravaning supone gastos de gestión, recargos, comisión o incremento adicional?
- ¿De qué forma pago?
- Política de Cancelación de Reservas Booking Caravaning
- ¿Cómo cancelo mi reserva?
- Si cancelo mi reserva ¿se me reembolsa el dinero pagado?
- Condiciones de Cancelación
- ¿Puede Booking Caravaning cancelar mi reserva?
- ¿Puede el proveedor del Servicio Booking Caravaning cancelar mi reserva?
- En caso de tener derecho al reembolso económico de todo o parte del importe de mi reserva ¿cuándo recibo el dinero del reembolso?
- Aceptación de Términos y Condiciones
- Camper League, S.L. se compromete a
- Integridad de la plataforma
- Soporte al cliente
- Notificaciones
- Resolución de conflictos
- Conflictos entre Viajeros y Proveedor
- Conflictos con Camper League S.L. (Booking Caravaning)
- Resolución Alternativa de Litigios (RAL) para Consumidores
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea
- Propiedad Industrial e Intelectual
- Cambios, actualizaciones y limitaciones
- Ley aplicable, jurisdicción e idioma
- Protección de Datos Personales
- Glosario de términos
Booking Caravaning es una plataforma donde puedes contratar los Servicios Booking Caravaning incluidos en esta web que te permiten alquilar autocaravanas, campers, campervans, remolques tienda y caravanas para viajar, reservar lugares donde alojarte con estos vehículos (como campings, áreas de autocaravanas o parking) y contratar actividades de ocio (por ejemplo, excursiones, visitas guiadas, etc).
La plataforma Booking Caravaning te ofrece multitud de Rutas para que puedas combinar y decidir la contratación de los distintos Servicios Booking Caravaning de forma conjunta. En la plataforma hay una sección de Pack donde encontrarás información sobre las posibilidades de combinar los Servicios Booking Caravaning, sin perjuicio de que tú puedes realizar esa combinación al margen de la Sección Pack. Así, desde Booking Caravaning, podrás organizar íntegramente tu viaje: el vehículo caravaning, los alojamientos y/o las actividades de ocio que te interesen.
Cuando contratas a través de la plataforma Booking Caravaning un Servicio Booking Caravaning, es decir, cuando alquilas un vehículo caravaning, reservas un camping o área de autocaravanas y/o una actividad de ocio, estás contratando directamente con la persona o empresa que ofrece ese servicio: el proveedor del Servicio Booking Caravaning.
La información publicada en nuestra plataforma de los distintos Servicios Booking Caravaning nos es facilitadas por los propios Proveedores.
Los Proveedores de los Servicios Booking Caravaning no controlan ni gestionan nuestra plataforma, ni nos representan ni suscriben contratos u otros documentos en nuestro nombre. Los Proveedores de Servicios ofrecen, a través de nuestra plataforma, sus Servicios Booking Caravaning y los contratan directamente contigo.
Booking Caravaning es responsable de la Plataforma a la que puedes acceder y reservar los Servicios Booking Caravaning, pero no es la proveedora de los Servicios Booking Caravaning que contratas. No es la propietaria ni ostenta ningún derecho sobre los vehículos ni los alojamientos ni los demás Servicios Booking Caravaning.
Booking Caravaning sólo conecta a los viajeros/usuarios con los proveedores de los Servicios Booking Caravaning, actuando de intermediario, limitando su intervención a la gestión de la plataforma digital, la publicación de los servicios ofertados por el Proveedor y la tramitación de las reservas y pagos conforme a lo dispuesto en este documento.
3. ¿Cómo contactar con Booking Caravaning?
Booking Caravaning es el nombre comercial de Camper League, S.L. con domicilio en Paraje del Arco, s/n, 30859 Aledo – Murcia- España, con C.I.F. número B13652946.
- Teléfono: +34 605 050 846
- e-Mail: info@bookingcaravaning.com
- Páginas web: https://www.bookingcaravaning.com / https://proveedores.bookingcaravaning.com
En el apartado 11.3 de este documento obtendrás más información sobre los medios para contactar con Booking Caravaning para los supuestos relacionados con protección de datos personales e incumplimiento de la propiedad intelectual o industrial.
4. ¿Cómo accedo a la plataforma Booking Caravaning?
Para acceder a nuestra plataforma, debes registrarte y proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro.
La información personal recopilada durante el registro será utilizada únicamente para verificar tu identidad y garantizar la seguridad y autenticidad de las transacciones, conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos personales. Camper League S.L se compromete a salvaguardar la confidencialidad de los datos proporcionados. Cualquier intento de fraude o suministro de información falsa será investigado y podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la adopción de medidas legales.
Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y no compartir tu cuenta con terceros. Todas las actividades realizadas desde tu cuenta serán de tu exclusiva responsabilidad.
Asimismo, te comprometes a utilizar nuestra plataforma de acuerdo con la legislación vigente y principios éticos, así como a cooperar en cualquier control financiero y/o penal que pudiera ser requerido. Queda prohibida:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas en la plataforma.
- Causar perjuicios a través de reservas falsas.
- Utilizar la plataforma con multas comerciales sin el consentimiento expreso de Camper League S.L
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión inmediata de tu cuenta, notificándose dicha suspensión a través del correo electrónico registrado.
No debes interferir con el funcionamiento normal de la plataforma ni utilizar métodos automatizados o fraudulentos para acceder a ella sin autorización. Está terminantemente prohibido publicar contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
La comunicación en la plataforma debe ser siempre respetuosa y no discriminatoria. No está permitido el acoso, la intimidación ni la difusión de contenido inapropiado.
5. ¿Qué son los Servicios Booking Caravaning?
Los Servicios Booking Caravaning son aquéllos que puedes reservar en la plataforma Booking Caravaning consistentes en:
- El alquiler de vehículos caravaning (autocaravanas, campers, campervans, remolques tienda y caravanas para viajar).
- La reserva de lugares de estancia y alojamiento con vehículos caravaning (como campings, áreas de autocaravanas o parking).
- La contratación de actividades de ocio.
Las prestaciones incluidas en cada Servicio Booking Caravaning se especificarán en la ficha que, para cada concreto servicio, facilita el proveedor a Booking Caravaning.
También se identificarán claramente en cada ficha aquellas prestaciones denominadas servicios opcionales o adicionales (extras) no incluidos en el precio o tarifa del concreto Servicio Booking Caravaning. Por ejemplo, alquiler de bicicletas, mascotas, portabicicletas, conductor adicional, kilometraje adicional, electricidad, agua, conexión wifi, spa, guía privado, alquiler de material para realizar la actividad de ocio, servicios de comida, traslados de aeropuertos, etc. Por eso, si te interesa contratar o reservar algún servicio accesorio o complementario, deberás pagarlo adicionalmente.
La información sobre otros productos o servicios facilitados a través de la plataforma y la delimitación de responsabilidad, véase el apartado 5.4 y 6 de este documento. Debes saber que estos otros productos o servicios no constituyen Servicios Booking Caravaning.
La contratación o reserva de los Servicios Booking Caravaning y los servicios opcionales o adicionales (extras) incluidos en la plataforma Booking Caravaning no constituyen un servicio de viaje combinado, puesto que son servicios independientes entre sí y tienen carácter voluntario, incluso si se ofertan como pack de ruta (véase apartado 5.4.5 de este documento). Al reservar la autocaravana, campervan, camper o caravana, el viajero puede decidir libremente complementar su viaje con la reserva de lugares donde permanecer y/o pernoctar y/o con la contratación de actividades de ocio, por lo que no se pueden aplicar los derechos correspondientes a la normativa de viajes combinados.
5.1 El Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículos caravaning
5.1.1 ¿Con quién contrato el alquiler del vehículo caravaning?
A través de la plataforma Booking Caravaning realizas la reserva del vehículo caravaning y abonas el precio, pero el alquiler del vehículo caravaning lo contratas con el proveedor antes del inicio del viaje o prestación del servicio. Booking Caravaning no es parte de ese contrato. Booking Caravaning actúa exclusivamente como intermediario entre tú y el proveedor.
5.1.2 ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de alquiler de vehículo caravaning?
Los términos y condiciones generales presentes, junto con la reserva del viajero y las condiciones establecidas por el proveedor del vehículo, constituyen la base general de regulación de tu reserva de alquiler de vehículo. Aunque si las especificaciones de la reserva presentan cualquier divergencia con respecto a estos términos y condiciones, se regirán por las especificaciones de la reserva y las condiciones especiales del proveedor, siempre que no contradigan la información general de la ficha informativa que publica la plataforma Booking Caravaning y el viajero las acepte.
5.1.3 ¿Cuáles son las condiciones que me va a exigir el proveedor del vehículo a la hora de contratar su alquiler?
Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, Booking Caravaning te informa de las condiciones mínimas a cumplir si contratas este Servicio a través de nuestra plataforma. Estas condiciones se incluirán en el contrato que suscribas con el proveedor del vehículo. Y son:
a) Contratante y conductor/es
La contratación del alquiler de vehículos a través de Booking Caravaning está disponible para personas mayores de edad (18 años) que cumplan los requisitos exigidos por el proveedor y los establecidos en la plataforma.
Con carácter previo a la reserva, el viajero deberá verificar las condiciones específicas del proveedor, así como la normativa aplicable en el país o países por los que vaya a transcurrir el viaje, especialmente en destinos fuera de la Unión Europea. Igualmente, deberá comprobar la posibilidad de circular o utilizar el vehículo en un país distinto al del proveedor cuando dicha circunstancia no esté expresamente indicada en la información del vehículo, pudiendo realizar la consulta correspondiente a través de la plataforma.
En el momento de formalizar la reserva, el contratante asumirá la obligación de facilitar, cuando le sea requerida, la documentación identificativa correspondiente, incluyendo copia válida del DNI o documento equivalente del titular de la reserva y el permiso de conducir en vigor del conductor principal y, en su caso, de los conductores adicionales autorizados, quienes deberán cumplir los requisitos exigidos por el proveedor del vehículo. Dicha documentación podrá cargarse en la plataforma a través del apartado “Mi Cuenta” o remitirse directamente al proveedor cuando este así lo solicite.
Si el vehículo es conducido por persona no autorizada o que no cumpla los requisitos establecidos por el proveedor, el viajero será responsable de los daños y perjuicios ocasionados al proveedor y a terceros.
La no aportación de la documentación requerida antes del inicio del período de alquiler podrá suponer la cancelación de la reserva, considerándose incumplimiento imputable al viajero, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas.
b) Restricciones de uso
El contratante será responsable ante el proveedor:
1) del buen uso y cuidado del vehículo caravaning,
2) de transportar en el vehículo sólo a las personas identificadas en el contrato,
3) de la conducción del vehículo sólo por las personas identificadas como conductores en el contrato con el proveedor,
4) del cumplimiento de las normas de conducción con independencia de si el conductor infractor figure o no como autorizado en el contrato suscrito con el proveedor y
5) de cualquier multa o infracción durante el período de alquiler, así como por los peajes atravesados,
6) para evitar robos y/o entrada de intrusos, es responsabilidad del viajero el cuidar de cerrar de forma adecuada todos los accesos, ventanas y claraboyas.
7) durante el viaje, deberás realizar revisiones periódicas del vehículo, especialmente debido a sus dimensiones, kilómetros realizados y uso efectuado, para mantenerlo en las mejores condiciones posibles.
8) del incumplimiento de cualquier restricción de uso o prohibición establecidas en este apartado de Restricciones de Uso y las que se incluyan en el contrato a suscribir con el proveedor.
El viajero se compromete a utilizar el vehículo de manera responsable y prudente, respetando el Código de Circulación y las recomendaciones del manual del vehículo y del proveedor.
Se recomienda leer detenidamente el contrato entre proveedor y viajero antes de su firma y tomar conocimiento de las condiciones de uso establecidas para el vehículo a alquilar, las posibles limitaciones a salir del país de alquiler o fuera de la Unión Europea, consultar los lugares de visita o el cambio de país si no hubiese nada especificado al respecto ni en la plataforma Booking Caravaning ni en el contrato suscrito con el proveedor.
Queda estrictamente prohibido:
- Conducir en estado de embriaguez o bajo la influencia del alcohol por encima de los límites establecidos por la ley a nivel de alcohol y/o drogas.
- Conducción por encima de los límites de velocidad legales o de forma temeraria, agresiva o deportiva.
- Si el vehículo no se encuentra en las condiciones óptimas de motor, frenos, luces, neumáticos o carrocería.
- Si después de un accidente de cualquier tipo (individual, con otros afectados o por animales en la vía), no se cuenta con el permiso de la autoridad competente para reiniciar el viaje, en el supuesto de que esta se persone en el lugar.
- Realizar cualquier propósito o actividad ilícita.
- Sobrepasar el número de personas permitidas para la capacidad del vehículo y su seguro, según lo contratado con el proveedor.
- La cesión o subarriendo del vehículo caravaning.
- Transportar personas no indicadas en el contrato, mercancías remuneradas, o formar parte de un convoy humanitario. Quedando al margen y no siendo consideradas mercancías, todas las pertenencias y víveres del contratante y acompañantes utilizadas e incluidas en el vehículo y directamente relacionadas con sus necesidades y tiempo de ocio, siempre y cuando no se excedan los pesos permitidos y su colocación durante la conducción sea la adecuada y cumpla con las normas de seguridad
- Transporte de mercancías peligrosas, a excepción de las propias y de acuerdo a las cantidades, tipo y disposición establecidas para el vehículo a nivel legal y en las proporciones de uso doméstico.
- Transportar, empujar, arrastrar o remolcar cualquier vehículo. Si el vehículo tiene un dispositivo de enganche, sólo podrá ser utilizado en base a lo autorizado por su documentación, con la autorización del proveedor y según las coberturas propias del seguro.
- Viajar a países o lugares en situación de conflicto, o afectados por catástrofes naturales que prohíban la normal circulación o estén afectados por restricciones.
- Participar en actividades o eventos automovilísticos con carácter competitivo o que infrinjan las normas de conducción.
- Usar o adaptar el vehículo para pruebas, ensayos o experimentos.
- Impartir sesiones o clases de aprendizaje a la conducción.
- Variar o modificar cualquier característica técnica del vehículo, opcional, complementaria y/o accesorios del vehículo, así como efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior, salvo expresa autorización escrita del proveedor. En caso de infracción de este artículo, el viajero correrá con todos los gastos necesarios para rehacer las modificaciones, así como la indemnización por la inmovilización del vehículo hasta su total reparación.
Las restricciones de uso en materia de tabaco y mascotas en el interior del vehículo, se encuentran supeditadas a las indicaciones y permisos del proveedor, que se especifican para cada vehículo caravaning en la información general contenida en la plataforma Booking Caravaning.
En todo caso, si viajas con tu mascota has de seguir las normas de seguridad en cuanto transportín, ubicación y/o anclajes de seguridad.
En el supuesto de viajar con niños/as y necesitar complementos o sistemas de seguridad específicos, es aconsejable realizar las consultas oportunas o solicitar si se pueden incluir determinados enseres y/o mecanismos para su uso.
Desde Booking Caravaning, se recomienda hacer uso de carreteras y caminos asfaltados en la medida de lo posible.
En caso de tránsito por lugares de tierra deben ser accesos rápidos y cortos, libres de desniveles y adecuados a las posibilidades del vehículo contratado. Pudiendo existir limitaciones o indicaciones al respecto, por parte del proveedor e incluidas en el contrato, que fijen de forma precisa las vías principales de uso.
El contratante será responsable del aparcamiento y estacionamiento del vehículo caravaning en lugares adecuados y permitidos a tal fin.
c) Condiciones de Entrega del vehículo
La entrega del vehículo está condicionada a 1) que se presenten al proveedor los permisos de conducción originales, tanto del conductor principal como de los autorizados, que deberán estar en vigor y mantener su vigencia durante todo el periodo contratado y ser válido para la conducción del vehículo alquilado, y 2) que abones el importe de la fianza. Si la entrega del vehículo no se realiza por el cumplimiento de estas dos condiciones, la reserva y, en su caso, el contrato se anularán automáticamente y perderás la cantidad entregada en concepto de reserva.
Antes del inicio del viaje, el proveedor te hará entrega:
- Contrato de alquiler firmado por ti y por el proveedor, que deberás revisar antes de firmar.
- Copia de póliza de seguro del vehículo en vigor para todo el periodo de alquiler y parte de accidente (verificar bien las coberturas, tratando siempre que esté a todo riesgo).
Antes del inicio del viaje, debes estar completamente seguro e informado sobre el funcionamiento general de todos los aspectos y componentes del vehículo. Por lo tanto, al mismo tiempo que se procede a la revisión del estado del vehículo, el proveedor te debe proporcionar explicaciones detalladas sobre el funcionamiento y sus componentes. En el supuesto de no ser ofrecida directamente por el proveedor, debes exigírsela para asegurarte de comprender plenamente el uso y funcionamiento del vehículo. Esto garantiza que ambas partes conozcan el estado general del vehículo y que se registre en un documento interno o externo al contrato cualquier defecto, deterioro o anomalía existente antes de la salida. Es recomendable, siempre que ambas partes estén de acuerdo, grabar el estado del vehículo y/o las explicaciones de funcionamiento (calefacción, agua caliente, nevera, cocina, grifos, centralita de control, etc…), para reducir consultas posteriores.
Es obligación del proveedor entregar el vehículo en perfectas condiciones de limpieza y desinfección de todas las estancias y compartimentos del vehículo, con los elementos energéticos básicos para su uso durante el periodo de alquiler (gas y batería/s de habitáculo en buen uso) en función del tipo de vehículo, así como el depósito de combustible lleno, el cable o adaptador para conectar a 220V (no la alargadera), las aguas grises y negras vacías y las aguas blancas llenas. Para el buen funcionamiento del WC (potty), el proveedor debe de dotar del líquido químico o pastillas según considere más adecuado y explicar su uso y la dosificación correspondiente.
El proveedor es responsable del buen funcionamiento mecánico, incluyendo el estado de los niveles del motor (aceite, anticongelante, agua limpiacristales, líquido de frenos y dirección), la presión y estado de los neumáticos, y la correcta y completa iluminación de conducción. Si alguno de estos aspectos no está en condiciones óptimas, podría quedar anulada la contratación y se produciría una devolución de la reserva o la búsqueda de una alternativa similar.
Además, se recomienda probar el vehículo en presencia del proveedor para comprobar el estado mecánico general antes o después de la revisión mencionada anteriormente.
Es muy aconsejable que, en el supuesto de no ser ofrecido por escrito o al menos indicado por el proveedor, consultes aspectos básicos como las medidas de altura, longitud y anchura del vehículo, así como la posibilidad de poder consultar durante el viaje los manuales de funcionamiento de los elementos del habitáculo, aunque estos hayan sido explicados y probados durante la entrega.
d) Entrega del vehículo
La entrega del vehículo se realizará en la ubicación, fecha y hora seleccionadas en tu reserva, entre las opciones ofrecidas por el proveedor en la plataforma Booking Caravaning.
La hora de entrega será la acordada previamente con el proveedor, quien deberá informarte de todas las condiciones y detalles relacionados con la entrega, incluyendo la presentación del vehículo, la revisión de su estado y cualquier instrucción adicional necesaria para su correcto uso.
Deberás ser puntual y acudir al lugar y hora acordados para recibir el vehículo, participando activamente en el proceso de entrega, con el fin de dejar constancia del estado del vehículo antes del inicio del alquiler.
En caso de retraso en la entrega del vehículo imputable al proveedor, y siempre que dicho retraso no haya sido comunicado previamente al viajero, el proveedor será responsable de los inconvenientes ocasionados. En tal supuesto, el viajero podrá exigir la aplicación de las mismas compensaciones que resultarían exigibles en caso de retraso en la devolución del vehículo por parte del viajero, conforme a lo establecido en el contrato de alquiler acordado entre ambas partes.
Asimismo, algunos proveedores podrán ofrecer servicios adicionales, como el estacionamiento del vehículo durante el período de alquiler, los cuales podrán conllevar costes adicionales que serán debidamente indicados en la ficha informativa del vehículo publicada en Booking Caravaning.
e) Devolución del vehículo
Al finalizar el período de alquiler, deberás devolver el vehículo en la ubicación, fecha y hora acordadas directamente con el proveedor. El vehículo deberá entregarse en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo el depósito de combustible lleno, salvo que el proveedor haya indicado condiciones distintas.
Tras la devolución, el proveedor realizará una revisión del vehículo para comprobar su estado y valorar posibles incidencias. En dicha revisión se determinará si los daños o anomalías detectados derivan de un uso indebido o corresponden a defectos propios del vehículo, a efectos de decidir si procede la ejecución de la fianza.
La devolución se formalizará mediante la firma de un acta entre ambas partes, en la que se reflejará el estado del vehículo y las observaciones pertinentes. El viajero recibirá una copia de dicho documento.
En caso de retraso en la devolución, se aplicarán las penalizaciones previstas en las condiciones del proveedor, que podrán ser deducidas de la fianza, si así lo contempla su normativa. Del mismo modo, si el proveedor incurre en demora durante la recepción del vehículo, se aplicarán las penalizaciones previstas en sus propias condiciones y, cuando corresponda, se procederá al reintegro del importe equivalente.
Cualquier modificación de horarios para la entrega o devolución deberá acordarse previamente con el proveedor, con aceptación expresa de ambas partes, siendo recomendable conservar constancia por escrito mediante correo electrónico o mensajes entre las partes.
f) Fianza
La plataforma Booking Caravaning publica qué proveedores exigen fianza, en qué cuantía y en qué condiciones de devolución, pero la gestión, su pago y devolución debes realizarla directamente con el proveedor.
Por ello, recomendamos que, antes de la salida dispongas de una tarjeta de débito o crédito autorizada con saldo suficiente para la retención temporal por el proveedor de la cantidad total de la fianza, que te devolverá al finalizar el alquiler si no existen daños y perjuicios causados derivados del incumplimiento de las condiciones de uso y de entrega del vehículo que debas indemnizar conforme a lo dispuesto en este documento, siempre que el importe de estos daños no estén cubiertos íntegramente por la póliza de seguro del vehículo caravaning.
En todo caso, las diferencias existentes por la devolución del importe fianza deberás dirimirlas directamente con el proveedor.
Booking Caravaning no se hace responsable de la devolución de la fianza.
g) Kilometraje
La plataforma Booking Caravaning publica qué proveedores contienen un kilometraje máximo diario o total, en función del número de días de la salida, cuyo exceso deberás abonar o descontar de la fianza directamente al proveedor.
5.1.4 Seguro del vehículo de alquiler
La tarifa de alquiler de vehículos caravaning a través de la plataforma de Booking Caravaning incluye el seguro del vehículo, ofrecido por el proveedor, con las coberturas propias del sector del caravaning que marca la Ley de Seguridad Vial española, en función de las características propias del vehículo y número de viajeros.
Debes revisar y comprender las coberturas y cuantías de dicho seguro, así como los diferentes riesgos cubiertos a nivel de vehículo, asistencia, viajeros y terceros. Si el seguro ofrecido por el proveedor fuese a todo riesgo es importante que analices la posible franquicia y cobertura antes de realizar la reserva, y lo vuelvas a comprobar, antes del inicio del viaje, cuando el proveedor te entregue la documentación del seguro que debes llevar durante el periodo de alquiler, a nivel de responsabilidad civil de daños a terceros, defensa y reclamaciones, conductor/es y ocupantes, daños propios, robo, incendio, lunas, fenómenos metereológicos, colisión con animales cinegéticos y pérdida total.
Para asegurar la validez del seguro y sus coberturas, debes respetar y cumplir las normas de circulación, así como los términos y condiciones generales y lo estipulado en el contrato que suscribas con el proveedor. Pues debes sabe que serás el responsable de los daños, desperfectos o roturas ocasionados por ti, por los conductores autorizados o por cualquier ocupante del vehículo, al propio vehículo, al proveedor o a terceros por las causas especificadas en el apartado de Restricciones de uso, en las que se indican prohibiciones de conducción, que ocasionarían el desistimiento del seguro y de sus coberturas, así como en el caso de las actuaciones dolosas o negligentes.
La variación de coberturas y las diferencias en las normas de circulación son dos aspectos a tener muy en cuenta en los viajes que impliquen un cambio de país. Por ello, te recomendamos que te informes si el proveedor admite este tipo de viajes y, en ese caso, que tenga un seguro adecuado, teniendo en cuenta las particularidades y características del país de destino para este tipo de vehículos y viajes. En caso contrario, el proveedor debe informarte sobre la necesidad de contratar coberturas adicionales específicas.
5.1.5 Asistencias e incidencias
Asistencia durante el alquiler
El proveedor del vehículo será responsable de proporcionar asistencia al viajero durante el período de alquiler, a través de la asistencia en viaje contratada y conforme a las coberturas del seguro.
La asistencia se prestará cuando el vehículo no se encuentre en condiciones de circular con total seguridad.
El viajero deberá seguir en todo momento las instrucciones facilitadas por el proveedor para recibir asistencia de manera oportuna y efectiva, las cuales deberán haber sido comunicadas en el momento de la entrega del vehículo.
Costes y responsabilidades por averías o daños
El proveedor será responsable de los costes derivados de averías producidas por falta de mantenimiento o por el estado inadecuado del vehículo, conforme a lo establecido en el contrato de alquiler previo al inicio del viaje.
En caso de daños ocasionados por el viajero, ya sea por negligencia o mal uso del vehículo, los costes correspondientes podrán ser descontados de la fianza hasta cubrir la franquicia del seguro, o asumidos directamente por el viajero si dichos daños no estuvieran cubiertos, según lo especificado en el contrato.
Comunicación de accidentes o averías
El viajero deberá notificar al proveedor cualquier accidente o avería durante el período de alquiler lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas posteriores al suceso.
El proveedor indicará el procedimiento a seguir conforme al protocolo establecido, el cual deberá haber sido explicado durante la entrega del vehículo.
El incumplimiento de este procedimiento podrá limitar la responsabilidad del proveedor respecto a los daños o costes derivados del accidente o avería, incluyendo la repatriación del vehículo o la finalización anticipada del alquiler, salvo que la causa sea atribuible al estado o mantenimiento del vehículo.
Parte de accidente y documentación
Es obligatorio cumplimentar correctamente el parte de accidente en todos los casos, existan o no terceros implicados.
El parte deberá incluir todos los datos de las partes implicadas, una descripción detallada de los hechos, material gráfico que acredite lo sucedido y, en su caso, los datos de posibles testigos.
El parte de accidente deberá enviarse al proveedor junto con el informe policial, si lo hubiese, y las llaves del vehículo en caso de robo.
Reparaciones y autorizaciones
Cualquier reparación, sustitución de piezas o intervención mecánica deberá ser comunicada previamente al proveedor.
Será necesaria la autorización expresa y por escrito del proveedor antes de iniciar cualquier reparación.
En ausencia de dicha autorización, el coste de la reparación podrá no ser asumido por el proveedor.
En el momento de la devolución del vehículo, el viajero deberá entregar los recibos y comprobantes originales de aquellas incidencias en las que no sea responsable del daño que haya originado la reparación. Se recomienda, siempre que sea posible, conservar y presentar las piezas o elementos sustituidos.
Inmovilización del vehículo y compensaciones
En caso de que el vehículo deba permanecer inmovilizado en un taller durante el período de alquiler como consecuencia de una avería o incidencia no imputable al viajero, el proveedor procederá a la devolución del importe correspondiente a un día completo de alquiler cuando la inmovilización supere las 8 horas.
A partir de las 24 horas de inmovilización, se computarán días completos sucesivos, siempre que la reparación sea necesaria y la causa de la inmovilización no derive de un uso indebido, negligencia o daños ocasionados por el viajero.
El proveedor podrá ofrecer, si así lo considera y existe disponibilidad, una compensación por los días inmovilizados o un vehículo de sustitución como alternativa, siempre que el viajero acepte dicha solución.
Robo o hurto
El viajero tiene la obligación de informar al proveedor, a la mayor brevedad posible, de cualquier robo o hurto del vehículo o de bienes propios del mismo, una vez detectada la situación.
Será obligatoria la transmisión de la denuncia correspondiente dentro de los plazos establecidos por las aseguradoras.
Averías en el habitáculo
Las averías que afecten a elementos básicos del habitáculo, como agua caliente, calefacción, nevera, cocina o iluminación, deberán ser comunicadas al proveedor a la mayor brevedad posible.
Inicialmente, se intentará una solución mediante asistencia remota o videollamada para restablecer el funcionamiento del elemento afectado.
En caso de no ser posible, el proveedor indicará el procedimiento de reparación a través de un taller o técnico especializado cercano.
Cuando la avería derive del desgaste o uso normal del vehículo, no siendo imputable a una mala utilización por parte del viajero, y no pueda resolverse durante el período de alquiler, podrá valorarse un ajuste o descuento parcial sobre el importe final del alquiler, siempre previo acuerdo entre el proveedor y el viajero. Dicho ajuste no tendrá carácter automático.
Neumáticos, elementos del vehículo y fianza
Los daños, desgaste anómalo o sustitución de neumáticos no suelen estar incluidos en las coberturas del seguro del proveedor, tal y como se especifica habitualmente en el contrato de alquiler entregado al viajero en el momento de la recogida del vehículo.
Asimismo, la pérdida, extravío o deterioro de elementos propios del vehículo, tales como llaves, documentación, complementos o extras, podrá conllevar la retención total o parcial de la fianza depositada.
Los importes aplicables en estos casos se regirán por las condiciones, precios y posibles penalizaciones establecidas por el proveedor, conforme a lo indicado en el contrato de alquiler.
5.2 El Servicio Booking Caravaning de reserva de lugares de estancia y alojamiento con vehículos caravaning
5.2.1 ¿Con quién contrato la estancia caravaning?
A través de la plataforma Booking Caravaning realizas la reserva de la estancia y abonas el precio, pero contratas directamente con el proveedor de la estancia. Booking Caravaning no es parte de ese contrato.
Booking Caravaning actúa exclusivamente como intermediario entre tú y el proveedor de la estancia. Así cualquier disputa o reclamación relacionada con la reserva de la estancia deberás gestionarla directamente con el proveedor de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos.
5.2.2 ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de estancia caravaning?
Los términos y condiciones generales presentes, junto con la reserva del viajero y las condiciones establecidas por el proveedor de la estancia, constituyen la base general de regulación de la reserva de la estancia y utilización de estancias a través de la presente plataforma. Aunque si las especificaciones de la reserva o las condiciones de la estancia presentan cualquier divergencia con respecto a estos términos y condiciones, se regirán por las especificaciones de la reserva y las condiciones especiales del establecimiento indicadas por el proveedor, siempre que no contradigan la información general de la ficha informativa de la estancia que publica la plataforma Booking Caravaning y el viajero las acepte. Se considerará como contrato específico y concreto de reserva de la estancia el firmado entre el viajero y el proveedor de este tipo de servicios antes del inicio de la estancia; y el que a efectos legales y de cumplimiento de las normas generales de uso, permanencia y cuidado durante la permanencia en las instalaciones, será tenido en cuenta ante cualquier divergencia.
5.2.3. Tipo de estancias caravaning
Las estancias pueden referirse a proveedores con cargos de gestión y reserva remunerados, o a proveedores con servicios abiertos y gratuitos para el viajero, en función de la disponibilidad y fecha.
Se considera estancia los lugares donde, como mínimo, el viajero, su vehículo caravaning y sus acompañantes pueden realizar la pernocta y permanencia, bajo las condiciones y permisos del establecimiento o lugar de referencia, de acuerdo con la legislación aplicable al lugar y país de referencia. Independientemente de los servicios asociados a este tipo de viajes, como la carga o descarga de aguas, la electricidad, y otras muchas opciones que pueden ir descritas en la ficha informativa de la estancia, o bien otros de los cuales será conocedor el viajero previamente a la contratación. Por ello, todas las reservas de estancias no incluyen otro tipo de alojamiento y/o cama que no sea el del propio vehículo caravaning de alquiler.
La utilización de estancias de tipo municipal y/o gratuitas que se encuentran en la plataforma Booking Caravaning, al no realizarse reserva o gestión previa entre viajero y proveedor, simplemente se publica a efectos de facilitarte información relacionada con su ubicación en las rutas donde existe la posibilidad de pernocta. Igualmente al respecto de este tipo de estancias indicar que, por su carácter gratuito, no suelen disponer de servicio de reserva previo, por lo que en la mayoría de los casos su disponibilidad y ocupación se comprueba y realiza en el lugar de la misma.
Si te interesan aquellas estancias que, a pesar de disponer de posibilidad de reserva previa, se publican en la plataforma Booking Caravaning pero no tienen habilitada la gestión de contratación y reserva desde Booking Caravaning, deberás realizar tú las gestiones directamente con el establecimiento, sin la intermediación de la plataforma Booking Caravaning. Las estancias en situación de publicidad y gratuidad estarán a expensas de la decisión sobre su inclusión y relación con los diferentes apartados y servicios de la plataforma, de forma unilateral. Por lo tanto, la mención de estas estancias en la plataforma Booking Caravaning lo es a efectos meramente informativos.
Booking Caravaning no garantiza ni se hace responsable de la disponibilidad y alojamiento ni el estado de las estancias de tipo municipal y/o gratuitas y aquellas otras que no tienen habilitada la gestión de contratación y reserva desde Booking Caravaning, pues dependiendo del periodo hay servicios de estacionamiento que pueden estar cerrados temporalmente, al igual que otros pueden estar cerrados permanentemente y la plataforma no haber recibido comunicación o no tener constancia del cierre.
5.2.4 Condiciones de la estancia objeto de reserva
El ofrecimiento de servicios relacionados con la estancia vinculada a las posibilidades y características de un vehículo caravaning, exigen que el establecimiento o lugar ofrecido desde nuestra plataforma esté preparado y adaptado a este tipo de estacionamientos. Pero no significa, que pueda o deba tener una amplia gama de servicios además de la pernocta o estancia, por lo que es responsabilidad del viajero la elección y selección de aquellas estancias, en función de sus propias inquietudes y deseos (lugar, distancia, servicios, sombras, disponibilidad, posibilidades, etc).
Desde Booking Caravaning recibimos información de los proveedores de estancias, y aunque tratamos de verificar su veracidad, no somos responsables de la exactitud de los datos proporcionados por ellos ni de los errores que puedan contener. Sin embargo, intentamos corregir o ampliar la información tan pronto como se nos comunica o descubrimos cualquier inexactitud. Por ello, lo indicado desde nuestra plataforma representa únicamente el ofrecimiento de los servicios del proveedor, no una recomendación o valoración de Booking Caravaning sobre el establecimiento. La reserva de sus instalaciones y el acuerdo entre el viajero y el proveedor, no nos incluye, siendo el proveedor el responsable de cumplir y ofrecer lo indicado en su ficha de producto durante la duración de la reserva.
5.2.5 ¿Qué obligaciones tengo como usuario de las estancias que reservo?
Como en el uso de cualquier instalación de un hotel o alojamiento, el viajero que utilice principalmente establecimientos como campings y áreas con instalaciones para vehículos caravaning debe cumplir con obligaciones básicas desde el inicio de su reserva hasta la finalización de su estancia, tales como:
- Proporcionar información precisa y veraz al realizar una reserva, incluyendo la cantidad de huéspedes, las fechas de estancia y cualquier otra información relevante.
- Respetar las políticas y reglas establecidas por el proveedor del alojamiento. Esto puede incluir por ejemplo: políticas de check-in y check-out, normas de convivencia y restricciones de uso de las instalaciones.
- Cuidar y mantener las instalaciones del alojamiento en buen estado. Se espera que se utilicen las instalaciones y los servicios de manera responsable, evitando causar daños o perturbaciones.
- Realizar los pagos correspondientes de acuerdo con las tarifas y plazos establecidos en la reserva. Los retrasos en los pagos pueden resultar en la cancelación de la reserva.
- Comunicarse de manera efectiva con el proveedor del alojamiento y, en su caso, con Booking Caravaning, para resolver cualquier problema, consulta o solicitud relacionada con la estancia.
- Cumplir con las políticas de cancelación establecidas al realizar una reserva, respetando los plazos y procedimientos necesarios para cancelar o modificar una reserva,y comprendiendo las implicaciones en términos de reembolsos.
- Respetar y cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, estatales y nacionales aplicables durante su estancia en la parcela o área de estacionamiento. Esto incluye el respeto de las leyes de convivencia, seguridad y medio ambiente.
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del viajero puede dar lugar a consecuencias, incluyendo la cancelación de la reserva, la retención de pagos y la imposición de sanciones, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones generales y por las cláusulas del contrato de servicio establecido entre el proveedor de la estancia y el viajero. El viajero puede ser considerado responsable de cualquier gasto relacionado con los incumplimientos de la reserva. Con el objetivo de preservar la integridad de la experiencia de la estancia y garantizar el cumplimiento de las normativas y condiciones establecidas para la seguridad y satisfacción de ambas partes.
Aunque no es una obligación, se recomienda que los viajeros sean conscientes de que, a nivel de estancias, la geolocalización para el cálculo de la distancia se realiza desde su ubicación hasta la parada correspondiente en las que estén ubicadas. Esto significa que la distancia puede variar para una misma estancia si está incluida en varias paradas de la ruta. Es importante que el viajero verifique esta información y considere también, que las distancias pueden cambiar según la ruta y las vías o carreteras elegidas durante su viaje.
5.3 El Servicio Booking Caravaning de actividades de ocio
5.3.1 ¿Con quien contrato la actividad de ocio?
Puedes reservar y/o contratar las actividades de ocio que publica la plataforma Booking Caravaning y abonar el precio, pero contratas directamente con el proveedor. Booking Caravaning no es parte de ese contrato.
Booking Caravaning actúa exclusivamente como intermediario entre tú y el proveedor de la actividad de ocio. Así cualquier disputa o reclamación relacionada con la reserva de la actividad de ocio deberás gestionarla directamente con el proveedor de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos.
5.3.2 ¿Cuáles son las condiciones por las que se rige mi contrato de actividad de ocio?
Los términos y condiciones generales presentes, junto con la reserva o contratación de la actividad por parte del viajero y las condiciones establecidas por el proveedor de la actividad, constituyen la base general de regulación de la reserva y realización de actividades a través de la presente plataforma. Aunque si las especificaciones de la reserva o las condiciones de la contratación de la actividad presenten cualquier divergencia con respecto a estos términos y condiciones, se regirán por las especificaciones de la actividad, y las condiciones especiales de la contratación de la actividad establecidas por el proveedor (establecimiento, empresa o entidad que realiza u ofrece la actividad), siempre que no contradigan la información general de la ficha informativa de la actividad y el viajero las acepte. Se considerará como contrato específico y concreto de reserva o contratación de la actividad, el firmado entre el viajero y el proveedor de este tipo de servicios, antes del inicio del comienzo de la misma (incluidos la posible entrada y el justificante de pago o recibo); y el que a efectos legales y de cumplimiento de las normas generales de uso, permanencia y/o realización la actividad en las instalaciones o lugar de realización de esta, será tenido en cuenta ante cualquier divergencia.
5.3.3 Tipos de actividades de ocio que puedes reservar y/o contratar a través de la plataforma Booking Caravaning
La contratación y/o reserva de actividades a través de Booking Caravaning pueden referirse a proveedores con cargos de gestión y reserva remunerados, o a proveedores con servicios abiertos y gratuitos para el viajero, en función de la disponibilidad y fecha, y proveedores con servicio inicial de reserva y pago tras la realización de la actividad.
En la descripción e indicación de los términos y condiciones referentes a contratación de actividades, se integran todas aquellas que puedan servir de complemento a cualquier salida o viaje con vehículos caravaning.
Estas actividades pueden ser de diferentes tipos y características, y en las que para su realización el viajero, no siempre podrá llegar hasta la ubicación o realizarlas con el vehículo caravaning alquilado, y podría necesitar otros medios de transporte, en función de la ubicación de las mismas. Por ello, Booking Caravaning se reserva el derecho de decisión sobre las actividades a incluir, teniendo siempre especialmente presente la naturaleza, posibilidades y limitaciones de los vehículos caravaning, así como las posibles preferencias de los participantes en este tipo de viajes, por lo que predominan actividades de ocio y tiempo libre, principalmente de aventura, deportivas, culturales, gastronómicas, entre otras.
Las actividades en situación de publicidad y gratuidad estarán a expensas de la decisión sobre su inclusión y relación con los diferentes apartados y servicios de la plataforma, de forma unilateral. Puesto que al ser básicamente servicios informativos Booking Caravaning se reserva la posibilidad de decidir aspectos como su ubicación en las rutas y apartados de la plataforma, así como la duración de dicha relación. Por lo tanto, la mención de estas actividades no constituye un endoso o aprobación de las mismas, sino una opción adicional de información y consulta para los viajeros.
5.3.4 ¿Qué obligaciones tengo como usuario de las actividades de ocio que contrato o reservo?
Al igual que en la asistencia a cualquier evento, práctica de cualquier experiencia o experimentación de cualquier degustación, el viajero que contrate, y viva y/o realice las actividades, debe cumplir con una serie de obligaciones básicas desde la contratación hasta la finalización de la actividad, tales como:
- Proporcionar información precisa y veraz al realizar la contratación, incluyendo la cantidad de entradas y reservas, la edad apropiada y requerida, los datos de los solicitantes y cualquier otra información relevante.
- Respetar las políticas y reglas establecidas por el proveedor de la actividad. Así como leyes y regulaciones locales, estatales y nacionales aplicables. Esto incluye el respeto de las leyes de convivencia, seguridad y medio ambiente.
- Participar en la actividad sólo si se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas. En caso de tener alguna condición médica, alergias o limitaciones, el viajero o cualquiera de sus acompañantes, se comprometen a informar al proveedor antes de participar en la actividad.
- Cuidar y mantener las instalaciones o el medio natural, donde se lleve a cabo la actividad, de forma cívica y conforme a la normativa establecida.
- Seguir y acatar las instrucciones proporcionadas por el proveedor y/o personal responsable para garantizar su seguridad y la de los demás participantes.
- Mantener una conducta apropiada y respetuosa hacia el proveedor, otros participantes y el entorno, evitando comportamientos que puedan poner en riesgo la seguridad o la experiencia de los demás.
- Utilizar el equipo proporcionado de manera adecuada e informar al proveedor sobre cualquier daño o mal funcionamiento que se presente durante la actividad.
- Reconocer que la participación en actividades recreativas conlleva ciertos riesgos inherentes y acepta la responsabilidad por su participación, eximiendo al proveedor de cualquier responsabilidad por incidentes que no sean consecuencia de su negligencia.
- Realizar los pagos correspondientes de acuerdo con las tarifas y plazos establecidos en el proceso de contratación. Los retrasos en los pagos pueden acarrear la cancelación de la reserva o contratación.
- Llegar a tiempo al lugar acordado para la actividad. En caso de cualquier retraso, el viajero se compromete a informar al proveedor con la mayor antelación posible.
- Comunicarse de manera efectiva con el proveedor de la actividad y, en su caso, con Booking Caravaning, para resolver cualquier problema, consulta o solicitud relacionada con la experiencia.
- Cumplir con las políticas de cancelación establecidas al realizar una reserva o contratación. Debes tener en cuenta que la cancelación del Servicios de actividad de ocio es sin derecho a reembolso ni bono (ver apartado 9.3.D de este documento).
El incumplimiento de estas obligaciones por parte del viajero puede dar lugar a consecuencias, incluyendo la cancelación de la reserva, la retención de pagos y la imposición de sanciones, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones generales y por las cláusulas del contrato de servicio establecido entre el proveedor y el viajero. El viajero puede ser considerado responsable de cualquier gasto relacionado con los incumplimientos de la reserva. Con el objetivo de preservar la integridad de la experiencia de la actividad y garantizar el cumplimiento de las normativas y condiciones establecidas para la seguridad y satisfacción de ambas partes.
Aunque no es una obligación, se recomienda que los viajeros sean conscientes de que, a nivel de actividades, la geolocalización para el cálculo de la distancia se realiza desde su ubicación hasta la parada correspondiente en las que estén ubicadas. Esto significa que la distancia puede variar para una misma actividad si está incluida en varias paradas de la ruta. Es importante que el viajero verifique esta información y considere también, que las distancias pueden cambiar según la ruta y las vías o carreteras elegidas durante su viaje.
5.4 Información sobre la combinación de Servicios Booking Caravaning
Booking Caravaning puede ofrecer en su plataforma herramientas, sugerencias o funcionalidades denominadas «Rutas» que te permiten visualizar, planificar o seleccionar una combinación de distintos Servicios Booking Caravaning a modo de «Packs» (por ejemplo, alquiler de vehículo, junto con sugerencias de estancias y/o actividades de ocio). Servicios de Packs con combinaciones de los tres tipos de servicios o la planificación directa por parte del viajero desde el apartado de «Planificador». Es fundamental que comprendas que:
- Tal como se establece en el apartado «¿Cómo funciona Booking Caravaning?» y en la sección 5 «De los Servicios Booking Caravaning», cada Servicio Booking Caravaning individual (alquiler de vehículo, reserva de estancia, contratación de actividad de ocio) se contrata de forma independiente y directa con el proveedor específico de dicho servicio.
- La presentación de estos servicios de forma agrupada, como parte de una «Ruta» o la contratación de un «Pack», o la facilitación de su reserva conjunta a través de la plataforma, tiene como finalidad exclusiva la comodidad del usuario, pero no implica la creación de un viaje combinado en los términos de la legislación aplicable sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados, ni convierte a Booking Caravaning en organizador o minorista de viajes combinados. Booking Caravaning sigue actuando como un intermediario para cada uno de los servicios individuales que componen dicha «Ruta» o «pack».
- La responsabilidad por la correcta prestación, calidad, seguridad y cualquier incidencia relacionada con cada uno de los servicios individuales recae exclusivamente en el proveedor correspondiente de dicho servicio. Booking Caravaning no se responsabiliza por la ejecución, coordinación entre los diferentes servicios contratados por el usuario, ni por las consecuencias de cualquier modificación o cancelación de uno de los servicios sobre los demás.
- El precio total mostrado para un «Pack» o combinación de servicios será la suma de los precios de los servicios individuales ofrecidos por los respectivos proveedores.
5.5 Información sobre otros productos o servicios facilitados a través de la plataforma
5.5.1. Generalidades
Booking Caravaning, con el objetivo de ofrecer una experiencia más completa al usuario, puede presentar información o facilitar el acceso a determinados productos o servicios ofrecidos por terceros que no son «Servicios Booking Caravaning» en los términos definidos en el apartado «¿Qué son los Servicios Booking Caravaning?» de este documento.
La inclusión de información sobre estos productos o servicios en la plataforma (tales como, a título enunciativo, opciones de financiación, pago aplazado y seguros complementarios) tiene un carácter meramente informativo o de facilitación. Booking Caravaning no es el proveedor de estos productos o servicios, no actúa como intermediario ni agente de dichos terceros, ni gestiona su pago, ni asume responsabilidad alguna por las condiciones contractuales, la calidad, la idoneidad, o cualquier incidencia, daño o perjuicio derivado de los mismos.
La contratación o adquisición de estos productos o servicios la realizarías, en el caso de interesarte, siempre directamente con el tercero proveedor correspondiente, rigiéndose íntegramente por sus términos y condiciones específicos. Es de tu exclusiva responsabilidad usuario revisar detenidamente y aceptar dichas condiciones antes de proceder a cualquier contratación o adquisición. Booking Caravaning no es parte en ninguna relación contractual que se establezca entre tú y estos terceros proveedores.
Booking Caravaning se limita a ofrecer información:
- Información sobre financiación y pago aplazado
- Información sobre seguros complementarios
5.5.2 Información sobre financiación y pago aplazado
En el caso de que la plataforma Booking Caravaning informe sobre o facilite enlaces a opciones de financiación o pago aplazado para la adquisición de servicios de este tipo, debes entender que:
- Estos servicios financieros son ofrecidos y gestionados exclusivamente por entidades financieras, proveedores de servicios de pago u otros terceros externos a Booking Caravaning.
- Booking Caravaning no es parte en el contrato de financiación ni en los acuerdos de pago aplazado.
- La concesión, los términos, las condiciones, los costes y cualquier otro aspecto de dicha financiación o pago aplazado están sujetos exclusivamente a la valoración, criterios, políticas y aprobación del proveedor externo.
- Booking Caravaning no interviene en el proceso de solicitud o aprobación, no garantiza la concesión de la financiación o el pago aplazado, ni se responsabiliza de las condiciones aplicadas, el resultado de las solicitudes, ni de cualquier disputa o incidencia derivada de la relación contractual entre tú y el proveedor financiero.
- No se permiten pagos financiados ni aplazados para cubrir depósitos correspondientes a servicios contratados con más de 30 días de antelación al inicio del viaje. Cualquier modalidad de pago financiado o aplazado deberá aplicarse al importe total de todos los servicios contratados con Booking Caravaning.
5.5.3 Información sobre seguros complementarios
La plataforma puede proporcionar información sobre seguros complementarios (tales como seguros de viaje, de cancelación, de asistencia en carretera adicionales a los que pueda incluir el alquiler del vehículo, etc.) ofrecidos por compañías aseguradoras o intermediarios de seguros.
- Estos seguros no son proporcionados ni gestionados por Booking Caravaning.
- El contrato de seguro se establece directamente entre tú y la compañía aseguradora o el intermediario correspondiente, y se rige por la póliza y las condiciones generales y particulares establecidas por estos últimos.
- Booking Caravaning no asume ninguna responsabilidad como asegurador, tomador por cuenta de terceros, ni mediador de seguros, ni por la cobertura ofrecida, la tramitación de siniestros, el pago de indemnizaciones o cualquier otra obligación derivada del contrato de seguro.
- Te recomendamos revisar los apartados 5.1.4 «Seguro de vehículo de alquiler» y 5.1.5 “Asistencias e incidencias” de este documento de Términos y Condiciones para la información relativa a los seguros que puedan estar vinculados al Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículos caravaning, entendiendo que estos son igualmente responsabilidad del proveedor del vehículo o de la aseguradora correspondiente.
5.6. Información y Responsabilidad sobre las Rutas Sugeridas
Booking Caravaning puede ofrecer en su plataforma sugerencias de «Rutas» que incluyen trayectos, ubicaciones y puntos de interés. El objetivo de esta información es servir de inspiración y orientación para la planificación del viaje. El viajero debe comprender y aceptar las siguientes condiciones relativas a dicha información:
A. Carácter Orientativo y Exoneración de Responsabilidad
- Naturaleza de la Información: Las rutas y toda la información asociada (trayectos, distancias, puntos de interés, etc.) tienen un carácter meramente orientativo y no contractual. Están sujetas a posibles errores, imprecisiones o modificaciones debidas a factores cambiantes.
- Responsabilidad Exclusiva del Viajero: Es obligación exclusiva del viajero y de los conductores autorizados verificar, antes y durante el viaje, toda la información relevante. Esto incluye, a título enunciativo y no limitativo:
- El estado actualizado de las carreteras y posibles desvíos.
- Los horarios de apertura, tarifas y condiciones de acceso a puntos de interés (museos, parques naturales, etc.).
- Las restricciones de circulación, acceso o pernocta aplicables al tipo de vehículo alquilado, especialmente en núcleos urbanos, zonas de bajas emisiones o espacios protegidos.
- Exoneración de Responsabilidad de Booking Caravaning: En consecuencia, Booking Caravaning no se hace responsable de ningún perjuicio, coste o daño derivado de:
- Cambios, cortes o desvíos en las vías.
- Errores u omisiones en la descripción de trayectos o puntos de interés.
- Modificaciones en los horarios, tarifas o condiciones de los lugares sugeridos.
- Restricciones de cualquier tipo que puedan surgir durante el viaje.
- La falta de idoneidad del vehículo elegido por el viajero para un determinado trayecto o destino, siendo responsabilidad del conductor cumplir en todo momento con las normas de circulación y asegurarse de que las dimensiones y características del vehículo son adecuadas para las vías por las que transita.
B. Flexibilidad de las Rutas
Las rutas sugeridas no son de seguimiento obligatorio. El viajero tiene total libertad para adaptarlas, modificarlas o no seguirlas, en función de sus preferencias y de las circunstancias del viaje (climatológicas, estacionales, normativas, etc.), priorizando siempre la seguridad.
C. Cálculo de Distancias y Geolocalización
El viajero acepta que las distancias mostradas en la plataforma son aproximadas y pueden variar:
- Variabilidad de Trayectos: El cálculo de la distancia entre dos puntos (por ejemplo, entre un servicio y una parada de la ruta) puede variar significativamente según la carretera o el itinerario finalmente elegido por el conductor.
- Geolocalización de Vehículos: La ubicación de los vehículos mostrada en la plataforma se basa en la información proporcionada por los proveedores. Booking Caravaning no se responsabiliza de posibles inexactitudes en dicha geolocalización. Para facilitar la planificación, el cálculo de la distancia desde un vehículo a una ruta se realiza de la siguiente manera:
- Vehículos al inicio de la ruta: La distancia se calcula desde la ubicación del vehículo hasta la primera parada de la ruta sugerida.
- Vehículos al final de la ruta: La distancia se calcula desde la ubicación del vehículo hasta la última parada de la ruta sugerida.
6. Delimitación de la Responsabilidad de Booking Caravaning
¿Se hace responsable Booking Caravaning de los daños y perjuicios que puedas sufrir tú o tus acompañantes durante la prestación de los Servicios Booking Caravaning o de los servicios referidos en el apartado anterior 5.4 “Información sobre otros productos o servicios facilitados a través de la plataforma”?
No, en ningún caso.
Las incidencias o situaciones a resolver por o durante la prestación de eso servicios son responsabilidad única y exclusiva del proveedor.
Booking Caravaning publica la información facilitada por los distintos proveedores tanto de los Servicios Booking Caravaning como de los productos o servicios referidos en el apartado 5.4 de este documento, y aunque tratamos de verificar su veracidad, no somos responsables de la exactitud de los datos proporcionados por ellos ni de los errores que puedan contener, salvo que en este documento se establezca lo contrario. Sin embargo, intentamos corregir o ampliar la información tan pronto como se nos comunica o descubrimos cualquier inexactitud. Por ello, lo indicado desde nuestra plataforma, solo supone el ofrecimiento de esos productos y servicios, no nuestra recomendación o valoración de nuestro equipo sobre la actividad. La contratación de éstos y el acuerdo entre el viajero y el proveedor, no nos incluye, siendo el proveedor el responsable de cumplir y ofrecer lo indicado a la plataforma Booking Caravaning.
¿Es Booking Caravaning responsable de los daños y perjuicios que puedas sufrir tú o tus acompañantes durante tu viaje o a causa de la información proporcionada en la plataforma?
No, en ningún caso.
Para una correcta comprensión de los servicios y la información ofrecida, es fundamental distinguir los diferentes roles que Booking Caravaning desempeña en su plataforma. La responsabilidad de Camper League, S.L. (en adelante, «Booking Caravaning») se limita estrictamente a las obligaciones que le corresponden en cada uno de estos roles, tal y como se detalla a continuación:
6.1. Rol como Intermediario en la Contratación de «Servicios Booking Caravaning» (Apartados 5.1, 5.2 y 5.3)
Cuando contratas un «Servicio Booking Caravaning» (alquiler de vehículo, reserva de estancia o actividad de ocio) a través de nuestra plataforma, Booking Caravaning actúa exclusivamente como un intermediario que pone en contacto a viajeros con los proveedores de dichos servicios.
En consecuencia:
- La relación contractual para la prestación del servicio se establece directamente y únicamente entre el viajero y el proveedor Booking Caravaning no es parte de dicho contrato.
- La responsabilidad sobre la correcta ejecución, calidad, seguridad, condiciones y cualquier incidencia, daño o perjuicio derivado de la prestación de estos servicios, recae íntegramente en el proveedor con el que has contratado.
- No somos responsables de la exactitud de los datos proporcionados por el proveedor y publicados en la plataforma Booking Caravaning, ni de los errores que puedan contener, salvo que en este documento se establezca lo contrario. Sin embargo, intentamos corregir o ampliar la información tan pronto como se nos comunica o descubrimos cualquier inexactitud. Por ello, lo indicado desde nuestra plataforma, solo supone el ofrecimiento de esos productos y servicios, no nuestra recomendación o valoración de nuestro equipo sobre la actividad concreta.
- Booking Caravaning queda exonerado de cualquier responsabilidad por acciones, omisiones, errores, incumplimientos o negligencias de los proveedores, así como de los daños personales, materiales o de cualquier otra índole que pudieras sufrir tú o tus acompañantes durante la prestación del servicio.
6.2. Rol como Canal Informativo para Productos y Servicios de Terceros (Apartado 5.5)
Respecto a la información que la plataforma pueda mostrar sobre productos o servicios de terceros (como opciones de financiación, pago aplazado y seguros complementarios), el rol de Booking Caravaning es el de un mero canal informativo, no vinculante.
En este escenario:
- Booking Caravaning NO actúa como intermediario y la contratación de estos servicios, si decides realizarla, se lleva a cabo directamente entre tú y el tercero proveedor, al margen de la plataforma.
- No existe ninguna relación contractual entre tú y Booking Caravaning en relación con estos productos o servicios.
- Booking Caravaning no asume responsabilidad alguna por las condiciones, la calidad, la concesión o cualquier incidencia derivada de la contratación de dichos servicios, siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero proveedor con quien contratas.
- Esta información se proporciona para tu comodidad y planificación, pero es tu responsabilidad exclusiva verificar la actualidad y exactitud de toda la información directamente con el tercero proveedor.
- Booking Caravaning no se hace responsable de los daños, perjuicios, costes o inconvenientes que puedan surgir como consecuencia de la confianza depositada en dicha información.
6.3. Carácter Orientativo de la Información sobre Rutas Sugeridas (Apartado 5.6)
La información sobre rutas, itinerarios, distancias o puntos de interés que Booking Caravaning pueda ofrecer en la plataforma tiene un carácter meramente orientativo y no vinculante.
Por lo tanto:
- Esta información se proporciona para tu comodidad y planificación, pero está sujeta a cambios constantes ajenos al control de Booking Caravaning (estado de las carreteras, normativas de tráfico, horarios, condiciones meteorológicas, etc.).
- Es tu responsabilidad exclusiva verificar la actualidad y exactitud de toda la información antes de iniciar tu viaje y durante el mismo.
Booking Caravaning no se hace responsable de los daños, perjuicios, costes o inconvenientes que puedan surgir como consecuencia de la confianza depositada en dicha información orientativa.
7. Reservas
7.1 ¿Cómo realizo mi reserva?
Una vez te hayas registrado en la plataforma Booking Caravaning, sólo tendrás que seleccionar el/los Servicio/s Booking Caravaning que te interese reservar, verificar la disponibilidad, indicar las fechas de inicio y fin para cada Servicio Booking Caravaning, seleccionar, en su caso, los servicios opcionales o adicionales (extras) que elijas contratar e introducir los datos personales, información de contacto y demás información requerida por la plataforma Booking Caravaning.
Al hacerlo aceptas el traslado de esta información al/los proveedor/es de los Servicios Booking Caravaning implicados en la selección incluida en tu reserva.
Es fundamental que verifiques la precisión de la información para garantizar que el viaje se planifique según tus preferencias.
7.2 La confirmación de la reserva
Una vez realizada la solicitud de reserva, recibirás una respuesta sobre el estado de tu solicitud por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.
Asimismo, podrás consultar en todo momento el estado de tu solicitud y, en su caso, de la reserva, a través de tu perfil de usuario en la plataforma Booking Caravaning, en el apartado “Mi Cuenta”. La reserva solo se considerará formalizada y válida cuando la solicitud haya sido expresamente confirmada. Hasta ese momento, la solicitud no tendrá la consideración de reserva confirmada.
Para asegurarte la devolución del dinero de tu reserva en caso de que el proveedor no la confirme, todos los pagos que realices en concepto de reserva a través de la plataforma Booking Caravaning, no se transferirán al proveedor hasta que tu reserva sea confirmada. Si el proveedor no confirma la reserva que has realizado, Booking Caravaning te reembolsará el importe abonado conforme a lo dispuesto en el apartado 8.1 de este documento.
Es importante comprender que, debido a la naturaleza de este tipo de viajes y las posibles incidencias que puede sufrir el vehículo caravaning seleccionado, la confirmación de tu reserva puede verse demorada o incluso a veces anulada. Un vehículo puede necesitar reparaciones de cualquier tipo, sufrir un accidente, un robo o un retraso en la entrega por el viajero que te precede, lo que podría dificultar su preparación y entrega en las fechas pactadas. En todo caso, el mínimo de días de alquiler impuesto por el proveedor, se indicará en la ficha informativa del vehículo caravaning deberás tenerlo en cuenta al solicitar el periodo de reserva.
Para periodos largos, puedes encontrarte con proveedores que no establecen máximos o, por el contrario, sí hacerlo. En estos casos, habría que hacer una consulta específica y directa al proveedor, la cual se gestionará a través de la plataforma Booking Caravaning.
7.3 Seguimiento de la reserva
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu reserva iniciando sesión en tu cuenta en la plataforma Booking Caravaning. Esta opción permite verificar los detalles y documentos relacionados con la reserva, así como cualquier actualización relevante sobre el viaje. La plataforma brinda acceso conveniente a la información de tu reserva en cualquier momento.
7.4 En la reserva del Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículo
Al realizar la reserva de un Servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículo, además de lo establecido en los apartados anteriores de esta sección sobre las reservas, debes tener en cuenta las siguientes especificidades fundamentales:
- Verificación de Requisitos y Condiciones Específicas del Vehículo: Antes de finalizar tu solicitud de reserva para un vehículo caravaning, es crucial que revises detenidamente y te asegures de cumplir con todos los requisitos particulares establecidos por el proveedor del vehículo. Estos requisitos se detallan en el apartado 5.1.3 «Cuáles son las condiciones que me va a exigir el proveedor del vehículo a la hora de contratar su alquiler» de los presentes Términos y Condiciones (pudiendo incluir, entre otros, edad mínima del conductor, antigüedad y tipo de permiso de conducción). Asimismo, te recomendamos prestar especial atención a la ficha informativa de cada vehículo, donde se pueden indicar condiciones específicas como el «mínimo de días de alquiler» que el proveedor podría necesitar para la preparación y entrega del vehículo. Esta información, también referida en el apartado 7.2 «La confirmación de la reserva», es relevante para la planificación de tu viaje y la antelación con la que debes realizar la reserva.
- Prioridad de la Confirmación del Alquiler del Vehículo en Reservas Combinadas: Si tu reserva en la plataforma Booking Caravaning incluye el alquiler de un vehículo caravaning junto con otros Servicios Booking Caravaning (como la reserva de estancias o la contratación de actividades de ocio), debes saber que la confirmación de la disponibilidad del vehículo de alquiler es prioritaria y condiciona la validez del resto de los servicios reservados conjuntamente. En el supuesto de que el proveedor no pueda confirmar la disponibilidad del vehículo caravaning que has seleccionado para las fechas solicitadas, la totalidad de la reserva (incluyendo también estancias, actividades de ocio u otros servicios asociados que dependieran de dicho vehículo) podría quedar cancelada a petición del viajero, en el supuesto de no encontrar una alternativa de vehículo caravaning. Esto se debe a que la viabilidad de los demás servicios está intrínsecamente ligada a la disponibilidad del vehículo.
7.5 En la reserva del Servicio Booking Caravaning de estancia
Aunque no es habitual, puede existir un mínimo de días reservables impuesto por el proveedor que, dependiendo de la temporada, puede variar. Este aspecto deberá estar indicado en la ficha informativa de la estancia y tenerse en cuenta al solicitar el período de reserva. Para periodos largos, pueden existir proveedores que no establecen máximos o, por el contrario, sí exista un máximo, por lo que habría que hacer una consulta específica y directa al proveedor, la cual se gestionará a través de la plataforma Booking Caravaning.
Algunos proveedores no establecen un mínimo de días para validar sus reservas. Para periodos largos, puedes encontrarte con proveedores que no establecen máximos o, por el contrario, sí hacerlo. En estos casos, habría que hacer una consulta específica y directa al proveedor, la cual se gestionará a través de la plataforma Booking Caravaning.
7.6 En la reserva del Servicio Booking Caravaning de actividad de ocio
Desde Booking Caravaning recibimos información de los proveedores de actividades, y aunque tratamos de verificar su veracidad, no somos responsables de la exactitud de los datos proporcionados por ellos ni de los errores que puedan contener. Sin embargo, intentamos corregir o ampliar la información tan pronto como se nos comunica o descubrimos cualquier inexactitud. Por ello, lo indicado desde nuestra plataforma, solo supone el ofrecimiento de los servicios del proveedor, no nuestra recomendación o valoración de nuestro equipo sobre la actividad. La reserva o compra de estas y el acuerdo entre el viajero y el proveedor, no nos incluye, siendo el proveedor el responsable de cumplir y ofrecer lo indicado en su ficha de producto durante la práctica, participación, experimentación o vivencia de la actividad.
Aunque también es aconsejable comprobar que el viajero y posibles acompañantes cumplen con todos los requisitos y características que puede requerir, especialmente si se trata de actividades de multiaventura o que impliquen la ejercitación y práctica.
Como consecuencia de la variedad y multitud de posibles actividades disponibles para el viajero, el proceso de reserva y la política de pagos pueden variar. Las opciones a las que podrá reservar y/o contratar, incluyen:
- Actividades de contratación directa y confirmación inmediata, que serán efectivas y válidas para su realización, a partir de la validez del pago, en su fecha y horario correspondiente.
- Actividades de contratación directa y confirmación inmediata, que serán efectivas a partir de la realización de la reserva, en las que se efectuará el pago correspondiente cuando el viajero y posibles acompañantes las realicen. Como puede ser el caso de actividades de carácter gastronómico y enológico, en las que el pago se realiza a la finalización. Sin embargo, pueden requerir un pago previo en concepto de garantía de asistencia.
- Actividades con necesidad de confirmación previa por parte del proveedor, antes de que el viajero realice la compra y/o reserva correspondiente.
- Actividades con carácter gratuito generalmente dependientes de corporaciones locales, en las que Booking Caravaning no ofrece servicio de reserva, solo la información pertinente a su ubicación, contacto y servicios de los que disponga de información. Ofreciendo un servicio meramente informativo, sin ningún tipo de responsabilidad hacia la plataforma, ni hacia el lugar o establecimiento. Teniendo que realizar el viajero las labores de contacto, consulta de disponibilidad y posible reserva por su cuenta, y de forma ajena a nuestros servicios. En las que la solicitud de información y asistencia deberá ser realizada por el viajero. Pudiendo en muchos casos, ser con carácter temporal y no garantizar plaza para su realización o vivencia.
Puede que haya actividades que requieran datos personales del viajero e incluso de los acompañantes con anterioridad a su celebración. Es recomendable que tanto el viajero como los posibles acompañantes dispongan de su documentación identificativa con validez para el día de seleccionado tanto para el momento de su realización o asistencia, como para su tramitación a través de la plataforma.
7.7 ¿Puedo reservar una actividad de ocio o una estancia sin necesidad de alquilar un vehículo caravaning?
Sí, la reserva de los Servicios Booking Caravaning son independientes entre sí. Puedes reservar una actividad de ocio y/o una estancia sin necesidad de alquilar un vehículo caravaning, aunque también, a tu libre elección, puedes optar por reservar todos los servicios de forma conjunta en las rutas, planificador o en la sección de pack que ofrece la plataforma Booking Caravaning.
7.8 ¿Puedo modificar una reserva ya confirmada?
a) Para el servicio Booking Caravaning de alquiler de vehículo
Si se desea ampliar el número de días de una reserva de alquiler, el viajero podrá intentar realizar la ampliación directamente a través de la plataforma de Booking Caravaning. En caso de que no sea posible por no cumplir el número de días mínimos, se recomienda contactar por correo electrónico con Booking Caravaning para ampliar la reserva, estando esta sujeta a dicha disponibilidad.
En caso de que la modificación de una reserva implique una reducción del número de días de alquiler, dicha modificación no será posible una vez confirmada la reserva. En este supuesto, será de aplicación la política de cancelación vigente, conforme a lo establecido en el apartado correspondiente de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez entregado el vehículo, cualquier solicitud de ampliación del período de alquiler deberá comunicarse previamente a Booking Caravaning, a fin de verificar la disponibilidad del proveedor y acordar las condiciones económicas correspondientes, formalizándose la ampliación a través de la plataforma.
Cualquier ampliación de servicios extras deberá comunicarse previamente a Booking Caravaning.
b) Para el servicio Booking Caravaning de estancia o alojamiento
Si se desea ampliar el número de noches de una reserva de estancia, el viajero podrá intentar realizar la ampliación directamente a través de la plataforma de Booking Caravaning. En caso de que no sea posible por no cumplir el número mínimo de noches, se recomienda contactar por correo electrónico con Booking Caravaning para solicitar la ampliación, estando esta sujeta a disponibilidad.
En caso de que la modificación de una reserva implique una reducción del número de noches, dicha modificación no será posible una vez confirmada la reserva. En este supuesto, será de aplicación la política de cancelación vigente, conforme a lo establecido en el apartado correspondiente de los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier ampliación de servicios extras deberá comunicarse previamente a Booking Caravaning.
c) Para el servicio Booking Caravaning de actividad de ocio
Si el viajero desea ampliar alguna de las opciones de una actividad y la plataforma no lo permite por no cumplir el número mínimo exigido, deberá comunicarlo a Booking Caravaning para valorar la disponibilidad y las condiciones aplicables.
La reducción de opciones o servicios contratados en una actividad no estará permitida una vez confirmada la reserva..
8. Forma de pago
8.1 ¿Cuándo pago?
Deberás efectuar el pago de la reserva en el momento de realizar tu solicitud. Este pago será retenido por la plataforma Booking Caravaning hasta que el proveedor confirme la disponibilidad del servicio y Booking Caravaning te la comunique.
Si la reserva no es confirmada por el proveedor, el importe abonado te será reembolsado íntegramente en un plazo de 24 a 48 horas desde la notificación de la no confirmación por parte del proveedor (ver apartado 7.2 de este documento).
8.2 ¿Tengo que pagar el total de mi reserva en el momento de realizarla?
Sí, excepto si la reserva corresponde al alquiler de vehículos y se realiza con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler, en cuyo caso será posible usar el pago mediante depósito.
El pago mediante depósito, equivalente al 20% del importe total de la reserva, es un método de pago exclusivo para el alquiler del vehículo. Este método no se aplica ni está disponible para estancias, actividades, experiencias u otros servicios, que deberán abonarse siempre en su totalidad en el momento de la reserva.
En caso de realizar una reserva combinada, el cálculo del depósito se aplicará únicamente sobre el alquiler del vehículo, quedando el resto de servicios excluidos de dicho cálculo.
El 80% restante del importe de la reserva del alquiler del vehículo deberá abonarse como máximo el día 30 previo al inicio del alquiler.
Si cumplido ese día 30 previo no se ha realizado el pago del 80% restante, la reserva se cancelará automáticamente y supondrá la pérdida total del depósito abonado, sin derecho a reembolso.
En reservas de alquiler realizadas con menos de 30 días de antelación, deberá abonarse el 100% del importe del alquiler del vehículo en el momento de la reserva.
8.3 ¿La reserva de los Servicios Booking Caravaning a través de la plataforma Booking Caravaning supone gastos de gestión, recargos, comisión o incremento adicional?
No, salvo los gastos de gestión por la reserva o contratación de los Servicios Booking Caravaning de actividades de ocio (excursiones, visitas guiadas, etc), excepto cuando la actividad concreta sea gratuita.
En Booking Caravaning siempre encontrarás una tarifa igual o inferior a las establecidas por el proveedor en su establecimiento o página web.
Las tarifas o precios de los Servicios Booking Caravaning no incluyen los gastos adicionales no especificados en el contrato que dependen del uso del viajero (combustible, peajes, tasas locales de algunas ciudades, posibles multas, etc …).
8.4 ¿De qué forma pago?
La plataforma Booking Caravaning te ofrece diversas formas de pago seguras como tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Todas las opciones disponibles se detallan claramente antes de finalizar el proceso de reserva.
Las tarifas o precios de los Servicios Booking Caravaning están expresados en euros, impuestos incluidos.
9. Política de Cancelación de Reservas Booking Caravaning
9.1 ¿Cómo cancelo mi reserva?
Puedes cancelar tu reserva accediendo a tu perfil de usuario en la plataforma Booking Caravaning, siguiendo la ruta Mi Cuenta > Mis Reservas > Ver detalles > Contactar, y enviando desde ese formulario la solicitud de cancelación, de conformidad con las condiciones de cancelación establecidas en el apartado 9.3 de los presentes Términos y Condiciones.
9.2 Si cancelo mi reserva ¿se me reembolsa el dinero pagado?
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 97.1.i) y en la exención prevista en el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la contratación de los servicios ofrecidos en la plataforma Booking Caravaning no está sujeta al derecho legal de desistimiento.
No obstante, el reembolso total o parcial de las cantidades abonadas dependerá del momento en que se cancele la reserva y se regirá exclusivamente por las condiciones de cancelación establecidas en los apartados 9.3 y 9.4 de los presentes Términos y Condiciones.
9.3 Condiciones de Cancelación:
En aquellas reservas realizadas mediante el pago de un depósito del 20%, dicho importe no será reembolsable en ningún caso.
En caso de haberse abonado el 80% restante, y solicitar la cancelación, el reembolso de dicho importe se realizará conforme a las condiciones señaladas con asterisco (*).
- A. Cancelaciones con más de 30 días de antelación
- Recibirás un reembolso del 95% del importe de tu reserva.
* En reservas pagadas con depósito, se reembolsará el 100% del importe restante abonado (80%), reteniéndose el depósito.
- B. Cancelaciones entre 30 y 16 días de antelación
- Recibirás un reembolso del 45% del importe de tu reserva.
* En reservas pagadas con depósito, se reembolsará el 45% del importe restante abonado (80%), reteniéndose el depósito.
- C. Cancelaciones sin derecho a reembolso:
No habrá derecho a reembolso de las cantidades abonadas en los siguientes supuestos:
Cancelaciones realizadas con menos de 16 días de antelación respecto a la fecha de inicio del servicio.
Cancelación de servicios de actividades de ocio, salvo en casos de fuerza mayor derivados de causas meteorológicas que impidan su realización o cuando no se alcance el número mínimo de participantes exigido para la actividad.
Cancelación de servicios abonados mediante pago aplazado o financiación, una vez que la entidad financiera haya aprobado la operación y el importe haya sido abonado a la plataforma Booking Caravaning.
Cancelación derivada de la contratación de servicios opcionales o adicionales (extras).
Finalización anticipada del servicio por voluntad del viajero, sin causa justificada.
Los supuestos previstos en las puntos 1. y 4. del apartado 9.4 de los presentes Términos y Condiciones.
En el supuesto 2. del apartado 9.4 de los presentes Términos y Condiciones. En el caso de que la información proporcionada sea incorrecta o incompleta, pero el error sea de carácter menor y pueda ser subsanado sin afectar gravemente la viabilidad de la reserva o los derechos de terceros, Booking Caravaning se pondrá en contacto con el viajero para solicitar la corrección en un plazo razonable de 24 horas. Si el viajero no subsana la información en el plazo concedido, Booking Caravaning podrá proceder a la cancelación de la reserva.
- D. Cancelaciones por Fuerza Mayor:
En los supuestos de fuerza mayor, el viajero deberá aportar documentación acreditativa en un plazo máximo de 7 días naturales desde la solicitud de cancelación.
Booking Caravaning podrá mediar con el proveedor para valorar la posible emisión de un bono por el importe abonado, cuya aceptación quedará sujeta a la decisión expresa del proveedor, sin que exista obligación de resultado.
El bono, en caso de ser concedido, tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de aceptación y solo podrá utilizarse con el mismo proveedor o con aquellos proveedores con los que se hubiera contratado el servicio a través de Booking Caravaning.
El viajero deberá seleccionar y confirmar una nueva fecha de reserva dentro del período de validez del bono, siempre sujeta a disponibilidad.
En ningún caso se reembolsarán las cantidades abonadas, salvo en aquellos supuestos que se encuentren dentro del período establecido para devoluciones conforme a este apartado 9.3.
- E. Cancelaciones en las primeras 24h tras la solicitud de reserva
Si la cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas tras la solicitud de reserva, recibirás un reembolso íntegro del importe. En la solicitud de cancelación deberá indicarse expresamente que se trata de este supuesto.
No obstante, en las reservas realizadas con 15 o menos días de antelación respecto a la fecha de inicio del servicio, no existirá derecho a reembolso, aun cuando la cancelación se efectúe dentro de las primeras 24 horas.
Las reservas de actividades de ocio no darán derecho a reembolso, con independencia del momento en que se comunique la cancelación.
Una vez transcurridas las 24 horas, se aplicarán las condiciones establecidas en este apartado 9.3.
9.4 ¿Puede Booking Caravaning cancelar mi reserva?
Booking Caravaning, actuando como intermediario, podrá cancelar una reserva confirmada en los siguientes supuestos, además de aquellos que puedan establecer los proveedores en sus condiciones particulares:
1. Incumplimiento grave por parte del viajero
Por incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
2. Información incorrecta o fraudulenta
Cuando la información proporcionada por el viajero durante el proceso de registro o reserva sea materialmente incorrecta, incompleta de forma sustancial o fraudulenta, y dicha información resulte esencial para la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de los requisitos legales o los exigidos por el proveedor del servicio (incluyendo, a título enunciativo, la edad mínima del conductor, la validez y tipo del permiso de conducción, el número de ocupantes u otros requisitos aplicables).
3. Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles
Por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles debidamente acreditadas que impidan la prestación del servicio por parte del proveedor, en cuyo caso se buscarán, cuando sea posible, alternativas razonables o se procederá al reembolso conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y a la política del proveedor correspondiente.
4. Obligación legal o administrativa
Cuando así lo exija la legislación vigente o una orden judicial o administrativa.
En caso de cancelación por alguno de los motivos anteriores, las consecuencias económicas para el viajero (incluyendo, en su caso, gastos de cancelación o la no devolución de cantidades abonadas) se regirán por la política de cancelación del proveedor del servicio concreto y por lo dispuesto en el apartado 9.3 de estos Términos y Condiciones, aplicándose siempre criterios de proporcionalidad en función del incumplimiento.
9.5 ¿Puede el proveedor del Servicio Booking Caravaning cancelar mi reserva?
Sí, el proveedor del Servicio Booking Caravaning podrá cancelar una reserva en los siguientes supuestos:
1. Cancelación por causas justificadas ajenas al cliente
En caso de que el proveedor cancele la reserva por causas justificadas tales como avería mecánica, accidente, robo del vehículo u otras circunstancias sobrevenidas que impidan la correcta prestación del servicio, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el cliente.
Siempre que sea posible, exista disponibilidad antes de la fecha de inicio del alquiler o del viaje y a petición del viajero, Booking Caravaning intentará ofrecer una alternativa de características similares, sin que ello suponga una obligación de resultado.
2. Cancelación por overbooking o falta de disponibilidad del proveedor
En caso de que el proveedor no pueda atender una reserva confirmada por overbooking, falta de capacidad puntual u otra causa organizativa, deberá ofrecer al cliente una solución alternativa de igual o superior categoría y en condiciones equivalentes, sin coste adicional.
Si no se ofreciera ninguna alternativa viable, el cliente tendrá derecho a cancelar la reserva sin penalización y a recibir el reembolso íntegro del importe pagado.
3. Cancelación por incumplimiento del cliente (sin derecho a reembolso)
El proveedor podrá cancelar la reserva sin derecho a reembolso económico alguno cuando el cliente incurra en alguno de los siguientes supuestos:
a) No presentarse en el alojamiento, actividad o punto de recogida del vehículo sin haber cancelado previamente conforme a las condiciones establecidas.
b) Incumplir las normas y condiciones del alojamiento, vehículo o actividad, incluyendo, entre otras, horarios, número de personas, normativa sobre mascotas, ruido o uso de instalaciones.
c) Causar daños o perjuicios al alojamiento, vehículo, instalaciones o al medio ambiente, ya sea de forma intencionada o negligente, y no asumir el coste de su reparación o reposición.
d) Realizar actividades ilícitas, molestas o peligrosas, incluyendo el consumo de drogas, la organización de fiestas no autorizadas o el encendido de fuegos.
e) No comunicar al proveedor cualquier incidencia, problema o queja relevante surgida durante la estancia o el uso del servicio.
9.6 En caso de tener derecho al reembolso económico de todo o parte del importe de mi reserva ¿cuándo recibo el dinero del reembolso?
Los reembolsos se procesarán dentro de 15 días hábiles a partir de la respuesta a la solicitud de cancelación. Recibirás una notificación por correo electrónico y a través de la plataforma Booking Caravaning para confirmar la finalización del proceso de reembolso.
10. Aceptación de Términos y Condiciones
El acceso, navegación y utilización de la plataforma web Booking Caravaning accesible a través de la URL https://www.bookingcaravaning.com y la contratación de los servicios ofrecidos por Camper League, S.L. implican que aceptas expresamente y sin reservas todos los términos del presente documento de Términos y Condiciones, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Asimismo, el uso de la plataforma web Booking Caravaning y la contratación de los servicios ofrecidos suponen la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Booking Caravaning, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la Política de Cookies, deberás abstenerse de utilizar la plataforma web Booking Caravaning y de contratar los servicios ofrecidos.
Además, se te informa de que la continuación del uso de la plataforma, tras cualquier modificación en los términos y condiciones constituye una aceptación de dichas modificaciones, ya sean de tipo ordinario (decisión específica de la plataforma) o extraordinario para garantizar y adaptarse a la legalidad general e intereses de Booking Caravaning.
Debes revisar periódicamente estos términos para asegurarte de estar al tanto de cualquier cambio. Aunque las actualizaciones te serán comunicadas, siempre se te aplicarán las condiciones generales vigentes en el momento de formalización de cualquier contrato a través de la web: www.bookingcaravaning.com
Antes de usar, navegar, registrarse o reservar cualquier servicio debes leer las políticas de cookies, privacidad y protección de datos.
Camper League, responsable del sitio web, pone a tu disposición el presente documento con con el objetivo de cumplir con las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informarte de las condiciones de uso del sitio web. Toda persona que acceda a este sitio web asume se a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualesquiera otra disposición legal que fuera de aplicación.
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Desde el sitio web del proveedor de los servicios Booking Caravaning es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que Camper League no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, Camper League manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión. Camper League no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualesquiera otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del prestador. No obstante, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), Camper League se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que el usuario considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador del sitio web.
Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, Camper League no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web. Así como que pueda haber errores en la información, que conlleven modificaciones posteriores en las reservas y contrataciones, pudiendo los viajeros aceptar o desestimar en función de los cambios, de lo cual el prestador no es responsable.
Los proveedores de los servicios Booking Caravaning no son agentes o empleados de Booking Caravaning, por lo que Booking Caravaning no será responsable de ninguna acción, acto, error, omisión, representación, garantía, incumplimiento, negligencia o mala conducta de estos, así como si como consecuencia se produjeran algún tipo de daño personal o a la propiedad, por lo que tampoco será Booking Caravaning responsable de reclamaciones o gastos que puedan ser debidos a cualquier reserva, compra, alquiler o actividad.
El proveedor de los servicios Booking Caravaning es el responsable de la información específica de sus anuncios y servicios, aunque pueda autorizar a la plataforma Booking Caravaning a la gestión y subida de sus productos, por lo que siempre este deberá revisar y confirmar dicha información. Las reservas de cualquier servicio Booking Caravaning, supondrá la firma de un contrato directo y específico con el proveedor de los mismos, así como la aceptación de las condiciones específicas de los proveedores de actividades, pero no con Booking Caravaning, puesto que actuamos como intermediarios entre proveedor y viajero, no siendo parte de cualquier contrato entre estas partes, ni de las condiciones particulares de cada proveedor de los Servicios Booking Caravaning.
11. Camper League, S.L. se compromete a
11.1 Integridad de la plataforma
Camper League S.L se compromete a esforzarse por mantener la plataforma en funcionamiento, garantizando su disponibilidad en la medida de lo posible para que los viajeros y proveedores puedan realizar los diferentes servicios ofrecidos y acceder a la información relevante.
Camper League S.L asume la responsabilidad de proporcionar una plataforma segura para la realización de alquileres de autocaravanas, reserva de estancias, contratación de actividades y otros servicios de la plataforma. Nos esforzamos por garantizar que tanto los viajeros como los proveedores tengan una experiencia positiva y confiable al utilizar nuestra plataforma. En esta línea, Camper League S.L mantiene una estricta política de revisión y verificación de perfiles de proveedores y viajeros.
Sin embargo, es importante que los viajeros comprendan que en ocasiones la información proporcionada por los proveedores puede variar o cambiar sin previo aviso. En tales casos, Camper League S.L no asume responsabilidad por posibles discrepancias.
11.2 Soporte al cliente
La plataforma de Booking Caravaning proporcionará asistencia al viajero, para responder a preguntas, resolver problemas y brindar orientación relacionada con los servicios ofrecidos dentro de la plataforma.
Booking Caravaning proporciona un servicio de atención al viajero de alta calidad. Respondiendo a las preguntas y solicitudes de manera oportuna y profesional. La empresa se esforzará por resolver cualquier problema o inquietud que puedan surgir durante el proceso de reserva y el resto de servicios ofrecidos. Nuestro compromiso es brindar una experiencia positiva y satisfactoria a todos los viajeros y proveedores.
11.3 Notificaciones
Todas las notificaciones, comunicaciones y correspondencia entre el usuario/viajero y Camper League S.L se realizarán a través de la plataforma o por correo electrónico. Camper League S.L. puede enviar notificaciones al usuario/viajero por correo electrónico o a través de la plataforma en los perfiles de las partes firmadas por los remitentes. Las notificaciones enviadas por la plataforma o por correo electrónico se considerarán entregadas y efectivas en el momento en que el mensaje de correo electrónico es enviado, salvo prueba en contrario.
Para consultas generales sobre los presentes Términos y Condiciones o el funcionamiento de la plataforma, puede contactarnos en info@bookingcaravaning.com. Para cuestiones específicas relacionadas con la protección de sus datos personales, por favor, diríjase a los canales indicados en nuestra Política de Privacidad. Para observaciones sobre posibles incumplimientos de derechos de propiedad intelectual o industrial, puede utilizar el correo electrónico indicado en el apartado 13 de este documento.
12. Resolución de Conflictos
12. 1. Conflictos entre Viajero y Proveedor
En caso de desacuerdo o conflicto surgido de la prestación de los Servicios Booking Caravaning (alquiler de vehículo, reserva de estancia o contratación de actividad de ocio) entre el viajero y el proveedor de dicho servicio, se alienta a ambas partes a intentar resolver el problema de manera amistosa y directa.
Camper League S.L., a través de su plataforma Booking Caravaning y en su rol de intermediario, puede, a solicitud de las partes, facilitar la comunicación o la mediación entre el viajero y el proveedor para ayudar a encontrar una solución. Esta facilitación se realizará sin que Camper League S.L. asuma responsabilidad por la resolución final del conflicto ni por el resultado de la mediación. Ambas partes, viajero y proveedor, se comprometen a comunicarse de manera respetuosa y cooperativa durante este proceso.
Si las partes no alcanzan una resolución amistosa, pueden acordar someter su disputa a la mediación de un tercero neutral. En este caso, ambas partes deberán cooperar plenamente en el proceso de mediación y asumir los costes que de ello se deriven en la forma que acuerden, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
12.2. Conflictos con Camper League S.L. (Booking Caravaning)
Para cualquier reclamación o controversia que pudiera surgir entre el viajero y Camper League S.L. en relación con el uso de la plataforma Booking Caravaning, los servicios de intermediación ofrecidos, o la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.
El viajero puede dirigir sus reclamaciones a Camper League S.L. a través de los canales de contacto indicados en el apartado «¿Cómo contactar con Booking Caravaning?» de este documento. Camper League S.L. se compromete a responder a las reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
12.3 Resolución Alternativa de Litigios (RAL) para Consumidores
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, y en particular con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa a los usuarios que tengan la condición de consumidores de lo siguiente:
- Camper League S.L. NO está adherida ni se compromete con carácter general a recurrir a entidades RAL, pero está abierta a ello caso por caso o para ciertos tipos de litigios. Camper League S.L. no se encuentra adherida con carácter general a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo específica. No obstante, en caso de una controversia con un consumidor, Camper League S.L. analizará la posibilidad de someter el litigio a una entidad de resolución alternativa acreditada, siempre que la naturaleza del litigio y las circunstancias del caso lo hagan aconsejable. Se informará al consumidor de esta decisión caso por caso.
En cualquier caso, el consumidor podrá obtener más información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en España a través del sitio web oficial del Ministerio de Consumo o de la autoridad de consumo de su Comunidad Autónoma.
12.4 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea
Asimismo, en cumplimiento del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los viajeros que tengan la condición de consumidores que pueden someter las reclamaciones derivadas de la contratación de servicios en línea con Camper League S.L. a la plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea.
Esta plataforma es un punto de acceso único para la resolución extrajudicial de conflictos surgidos de la contratación electrónica. Puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
El uso de estos mecanismos de resolución alternativa de litigios es voluntario para el consumidor y no afecta a su derecho a recurrir a la vía judicial ordinaria, conforme a lo establecido en el apartado «Ley aplicable, jurisdicción e idioma» de estos Términos y Condiciones.
13. Propiedad Industrial e Intelectual
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de Camper League, S.L. o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de los derechos de propiedad intelectual e industrial (DPII), así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del prestador.
Cualquier uso no autorizado previamente por parte de Camper League, S.L. será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor (DPII). Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al prestador y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, Camper League, S.L. cuenta con la autorización expresa y previa por parte de los mismos. Camper League, S.L. NO AUTORIZA expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos del sitio web, debiendo en todo caso redirigir al sitio web principal del prestador. El prestador reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual (DPII), no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna de Camper League, S.L. sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo. Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial (DPII), así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico, soporte@bookingcaravaning.com
14. Cambios, actualizaciones y limitaciones
Camper League S.L. se reserva el derecho a modificar, incorporar o suprimir los presentes Términos y Condiciones, o cualquiera de sus apartados, cuando lo considere necesario por razones legislativas, técnicas, por incorporación o modificación en los servicios, o para implementar mejoras.
Notificación y Aceptación de Modificaciones: Toda modificación de estos Términos y Condiciones te será notificada a través de correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con una antelación mínima de quince (15) días naturales a su entrada en vigor.
- Modificaciones Sustanciales: Si las modificaciones afectan sustancialmente tus derechos u obligaciones principales (por ejemplo, cambios en las políticas de pago, cancelación, o responsabilidades), se requerirá tu aceptación expresa para continuar utilizando los servicios de la plataforma. Dicha aceptación se podrá manifestar mediante un mecanismo habilitado al efecto (por ejemplo, marcando una casilla o haciendo clic en un botón de «Acepto los nuevos Términos y Condiciones»).
- Modificaciones No Sustanciales: Para modificaciones que no alteren sustancialmente tus derechos u obligaciones, se entenderá que las aceptas si continúas utilizando la plataforma y los servicios tras la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones, una vez notificado.
- Derecho de Desistimiento como consecuencia de las modificaciones: Si no estuvieras de acuerdo con las modificaciones propuestas, especialmente las sustanciales, tendrás derecho a resolver tu relación contractual con Camper League S.L. y dejar de utilizar la plataforma, sin penalización alguna, aunque deberás cumplir con las obligaciones pendientes que hubieras contraído con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación.
Los proveedores de los Servicios Booking Caravaning tienen la facultad de modificar, suspender o interrumpir la colaboración en cualquier momento, siempre que se ajuste a lo indicado y no afecte a las relaciones comerciales pendientes, así como modificar datos o información de sus productos sin ningún tipo de coste. Además de por razones directas debidas a razones legales, de mantenimiento o técnicas, de mantenimiento y de seguridad.
Camper League S.L. se reserva la necesidad de realizar modificaciones para mantener los servicios de acuerdo a la legislación aplicable, así como para atender necesidades propias o implementar mejoras. Estos cambios pueden incluir actualizaciones en la estructura de la plataforma, la imagen y la interacción de los servicios de los proveedores.
A nivel de usuario (viajero o proveedor) Camper League S.L. se reserva el derecho de imponer límites o restricciones al acceso a los servicios, sin necesidad de aviso previo o notificación, por motivos técnicos o de seguridad, así como por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, siempre actuando de forma proporcional y justificada.
15. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española y la europea, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la normativa de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para los usuarios que no tengan la condición de consumidores, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Totana, Murcia, España. Para los usuarios que actúen como consumidores, podrán presentar reclamaciones en los tribunales de su lugar de residencia habitual.
Estos términos y condiciones generales están redactados en castellano. En caso de traducción a lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio o disputa legal.
16. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios que se recogen a través de la plataforma web Booking Caravaning se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, accesible en bookingcaravaning.com/politica-de-privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado dicha Política de Privacidad. Para obtener información detallada sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra Plataforma, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en bookingcaravaning.com/politica-de-cookies.
El registro de viajeros/clientes realizado a través de la plataforma web Booking Caravaning, se realiza de acuerdo a las especificaciones y requisitos legales marcados en el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor para España. La recogida y tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el RGPD y la legislación aplicable en protección de datos.
17. Glosario de términos
| Término | Significado | Importancia en el documento |
|---|---|---|
| Actividad de ocio | Servicio que consiste en la realización de actividades recreativas, deportivas, culturales, gastronómicas, etc. | Es uno de los tres servicios principales que se pueden reservar a través de la plataforma Booking Caravaning. |
| Estancia | Lugar donde los viajeros pueden pernoctar con su vehículo caravaning, como campings, áreas o parkings. | Es uno de los servicios que se pueden reservar y está sujeto a condiciones y obligaciones específicas. |
| Bono | Documento o código que permite al viajero utilizar un importe previamente abonado en una futura reserva. | Es una alternativa al reembolso en caso de cancelación de reservas, según la política de cancelación. |
| Cancelación | Acción de anular una reserva previamente confirmada. | Regula los derechos y obligaciones de las partes en caso de desistimiento o imposibilidad de prestación. |
| Contrato | Acuerdo legal entre el viajero y el proveedor para la prestación de un servicio. | Define la relación jurídica entre las partes y las condiciones aplicables a cada servicio reservado. |
| Fianza | Cantidad de dinero que se deposita como garantía para cubrir posibles daños o incumplimientos. | Es un requisito para el alquiler de vehículos y su devolución está sujeta a condiciones específicas. |
| Fuerza mayor | Circunstancia imprevisible e inevitable que impide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. | Permite excepciones en la política de cancelación y reembolsos. |
| Kilometraje | Distancia máxima permitida para recorrer con el vehículo durante el periodo de alquiler. | Puede estar limitado por el proveedor y su exceso puede suponer cargos adicionales. |
| Pack | Conjunto de servicios (vehículo, estancia, actividades) ofrecidos de forma conjunta en una sola reserva. | Permite la contratación combinada de varios servicios bajo condiciones específicas de disponibilidad. |
| Plataforma | Sitio web o sistema digital de Booking Caravaning donde se gestionan reservas y contrataciones. | Es el medio a través del cual se accede, reserva y gestiona cualquier servicio ofrecido. |
| Proveedor | Persona física o jurídica que ofrece servicios de alquiler, alojamiento o actividades a través de la plataforma. | Es la parte contratante directa con el viajero y responsable de la prestación del servicio. |
| Reserva | Acción de solicitar y asegurar la prestación de un servicio en una fecha y condiciones determinadas. | Es el acto central que da origen a la relación contractual y a los derechos y obligaciones de las partes. |
| Seguro | Contrato que cubre riesgos asociados al alquiler de vehículos, estancias o actividades. | Protege a las partes frente a daños, accidentes o imprevistos durante la prestación del servicio. |
| Servicio Booking Caravaning | Cualquier servicio ofrecido a través de la plataforma: alquiler de vehículos, estancias o actividades. | Es el objeto principal del contrato entre viajero y proveedor, y el eje de los términos y condiciones. |
| Usuario/Viajero | Persona que utiliza la plataforma para reservar o contratar servicios. | Es el destinatario de los servicios y sujeto de derechos y obligaciones en el documento. |
| Servicios opcionales o adicionales (extras) | Se refiere a aquellas prestaciones o productos adicionales que un viajero puede decidir contratar de forma opcional junto con un Servicio Booking Caravaning principal. | Estos servicios no están incluidos en el precio base del servicio principal y, por lo tanto, se deben abonar de forma adicional en la reserva si el viajero elige contratarlos. Son claramente identificables en la ficha informativa del servicio correspondiente y son ofrecidos por el proveedor del servicio principal. |
| Pack | Es una combinación de distintos Servicios Booking Caravaning que se presentan de forma agrupada en la Sección de Pack de la plataforma Booking Caravaning para comodidad del viajero y que éste puede elegir contratar todos o parte de los servicios incluidos en el Pack. Esta presentación tiene como finalidad facilitar al usuario la planificación y selección conjunta de varios servicios para su viaje. | Es importante destacar que, aunque se presenten como un «Pack» o como parte de una «Ruta», cada Servicio Booking Caravaning individual que compone el Pack se contrata de forma independiente y directa con el proveedor específico de dicho servicio. El precio total mostrado para un Pack será la suma de los precios de los servicios individuales.. |